Principios del Sunset

La Filosofía

La experiencia Sunset está diseñada para despertar los sentidos y aliviar, proporcionar bienestar y satisfacer las necesiades de nuestros clientes.

El Lema

Somos mujeres y hombres comprometidos con el servicio, siendo este uno de los pilares fundamentales de nuestra filosofía que nos guía a la interaccion tanto con clientes como con colegas, garantizando que todos reciban el mismo trato excepcional.

El Proceso de Atención al Cliente

1. Recibir al cliente de manera cálida y auténtica, utilizando su nombre siempre que sea posible.
2. Anticipar sus necesidades y cumplirlas proactivamente.
3. Despedirse de forma cortés, nuevamente usando su nombre si es posible.

Compromiso del Empleado

En Sunset, consideramos que nuestros empleados son el activo más valioso en nuestro esfuerzo por ofrecer un servicio excepcional. La reputación impecable del hotel se basa en el desempeño de nuestro equipo, más allá de nuestras instalaciones, gastronomía y decoración.

Veinte Principios de la Marca Sunset

1. La filosofía de nuestra empresa es fundamental y debe ser conocida, promovida y adoptada por todos.
2. Somos mujeres y hombres comprometidos con el servicio, siendo este uno de los pilares fundamentales de nuestra filosofía que nos guía a la interaccion tanto con clientes como con colegas, garantizando que todos reciban el mismo trato excepcional.
3. Los tres pasos de atención al cliente son esenciales para la hospitalidad que ofrecemos. Deben ser seguidos en cada interacción con el cliente para asegurar su satisfacción y lealtad.
4. El compromiso del empleado es la base de nuestro entorno laboral y debe ser respetado por todos.
5. Todos los empleados deben completar con éxito la capacitación y conocer los objetivos de la empresa, apoyándolos activamente.
6. Los empleados participarán en la planificación de su trabajo para fomentar un entorno laboral positivo.
7. Es coresponsabilidad de cada empleado identificar y corregir defectos del hotel.
8. Crear un ambiente de trabajo colaborativo es clave para satisfacer las necesidades de clientes y compañeros.
9. Los empleados podrán resolver problemas de clientes y necesidades especiales, priorizando estos casos de tareas rutinarias.
10. Es fundamental mantener altos estándares de limpieza en todas las áreas.
11. Para brindar un servicio personalizado, cada empleado debe registrar y recordar las preferencias individuales de los clientes.
12. Resolver problemas de acuerdo a la urgencia es crucial para evitar perder clientes. Los empleados deben hacerse responsables de las quejas y solucionarlas satisfactoriamente.
13. Siempre mantenga una actitud positiva y un contacto visual amable. Use un lenguaje apropiado con los clientes, como saludar, responder ante cualquier llamado, da gracias y Será un placer atenderlo.
14. Ser embajador del hotel tanto dentro como fuera del lugar de trabajo, manteniendo una comunicación positiva y reportando problemas a las personas adecuadas.
15. Acompañe a los clientes a su destino en lugar de solo indicarles el camino.
16. Seguir el protocolo de atención telefónica: responda antes del tercer tono con una sonrisa, y utilice el nombre del cliente cuando sea posible. Si es necesario, pida al cliente que espere cortésmente y evite transferir llamadas cuando no sea esencial.
17. Cuide su apariencia personal y siga las normas de vestimenta para proyectar profesionalismo.
18. La seguridad es una prioridad. Cada empleado debe contribuir a un entorno seguro y conocer los procedimientos de emergencia, reportando cualquier riesgo inmediatamente.
19. La protección de nuestro patrimonio es responsabilidad de todos, incluyendo la conservación de energía y el cuidado del medio ambiente.
20. En un entorno donde la experiencia del cliente es crucial, las buenas prácticas de recursos humanos se reflejan en la satisfacción del cliente y, en última instancia, en los resultados de la organización.